為提升供熱服務質(zhì)量，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的供熱體驗。12月26日下午，城發(fā)供熱公司機關(guān)第二黨支部聯(lián)合橋靠分公司第二黨支部前往牧科所住宅小區(qū)開展“訪民問暖”活動，以“腳步丈量民情、真心傾聽民意”的務實作風，把關(guān)懷與服務送到群眾心坎上。
活動期間，結(jié)合小區(qū)戶型分布、往年供暖數(shù)據(jù)及居民構(gòu)成，制定差異化走訪方案，將暖氣不熱，供暖末端住戶等列為重點關(guān)懷對象。活動分組走訪，面對面傾聽群眾訴求，重點圍繞供暖溫度、管網(wǎng)維修、繳費服務、故障報修等群眾反映集中的問題，逐一耐心溝通、細致解答，現(xiàn)場能解決的立即落實整改，暫未解決的詳細記錄臺賬、明確辦結(jié)時限，全程跟蹤閉環(huán)。走訪過程中，同志們叮囑群眾要做好冬季保暖，貼心告知供暖常識、報修熱線及便民服務舉措，同時廣泛收集群眾對供熱服務的意見建議，為進一步優(yōu)化供暖保障工作夯實基礎。
此次活動，共走訪居民78戶、清理濾網(wǎng)1戶、發(fā)放宣傳冊24份。以真誠的溝通化解訴求矛盾、以務實的行動回應群眾期盼，通過走訪切實讓群眾感受到供熱企業(yè)的責任與溫度，下一步，城發(fā)供熱公司機關(guān)第二支部將持續(xù)堅守“保民生、暖民心”初心，常態(tài)化開展訪民問需、便民服務活動，不斷提升供熱服務質(zhì)量與效率，全力保障群眾溫暖過冬，以優(yōu)質(zhì)服務提升群眾滿意度與幸福感。
