春節(jié)是團(tuán)圓，是萬家燈火！金橋分公司全體員工用24小時(shí)“不掉線”的堅(jiān)守，守護(hù)城市溫度。確保熱源生產(chǎn)“更穩(wěn)”、管網(wǎng)運(yùn)行“更暢”、用戶服務(wù)“更優(yōu)”，讓廣大熱用戶度過一個(gè)溫暖祥和的新春佳節(jié)。
強(qiáng)化巡檢值守，筑牢安全防線。分公司以“全覆蓋、無死角、零隱患”為目標(biāo)，加大供熱設(shè)備設(shè)施巡檢力度。節(jié)前對(duì)廠區(qū)各車間、轄區(qū)內(nèi)換熱站、供熱管網(wǎng)、閥門井等重點(diǎn)區(qū)域開展拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、安全防護(hù)措施等，全方位開展節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，把責(zé)任落實(shí)到位、把隱患排查到位、把問題整改到位。節(jié)日期間，領(lǐng)導(dǎo)帶班、員工全天值守，加密巡檢頻次，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在故障，確保供熱系統(tǒng)始終處于安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，從源頭保障供熱質(zhì)量。
精準(zhǔn)調(diào)度保供，應(yīng)急響應(yīng)高效。分公司調(diào)度中心24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行數(shù)據(jù)，密切關(guān)注氣溫波動(dòng)與用戶用熱需求，科學(xué)調(diào)整供熱參數(shù)，確保熱源充足、分配均衡。同時(shí)，搶修隊(duì)伍嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，配齊搶修設(shè)備與物資，一旦出現(xiàn)供熱故障，搶修人員能夠第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，爭分奪秒開展搶修，最大限度縮短故障處理時(shí)間，做到關(guān)鍵崗位“有人盯”、關(guān)鍵環(huán)節(jié)“有人管”，確保熱源穩(wěn)定輸出。
優(yōu)化服務(wù)保障，暢通訴求渠道。通過“雙管家”服務(wù)模式，將服務(wù)責(zé)任落實(shí)到人、覆蓋到戶。節(jié)日期間，客服熱線保持24小時(shí)暢通，客服人員耐心接聽用戶咨詢、報(bào)修與投訴，做到“接訴即辦、快速響應(yīng)”。供熱管家主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)用戶，及時(shí)了解用戶用熱情況，上門解決用熱難題。
春節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊。金橋分公司全體員工堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，用“敬業(yè)?！睋Q用戶的“溫暖福”。下一步，分公司將持續(xù)繼續(xù)把供熱保障工作做細(xì)做實(shí)，為廣大熱用戶提供更安全、更穩(wěn)定、更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，讓大家在新的一年里暖身更暖心。
