為切實維護供用熱力雙方合法權(quán)益，高效化解供熱服務領域各類糾紛，2月4日，自治區(qū)高級人民法院、回民區(qū)人民法院相關(guān)業(yè)務庭室負責人帶領專項調(diào)研組深入富泰熱力公司新華橋收費大廳，與公司領導、法務人員、一線員工圍繞供熱行業(yè)司法服務需求開展調(diào)研交流。
交流中，富泰熱力公司領導介紹了公司的供熱覆蓋范圍、用戶結(jié)構(gòu)分布，以及經(jīng)營管理、熱費收繳、服務保障體系建設等方面的情況。重點闡述了企業(yè)在運營過程中遇到的需要司法部門指導、幫助解決的難題。一是歷年陳欠熱費催收執(zhí)行問題。因部分用戶失聯(lián)、基礎信息不完整、還款意愿薄弱等因素，導致大量陳欠熱費難以收回，直接影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)與供熱保障能力；二是溫度達標檢測證據(jù)固定難題。供暖期間，部分用戶反映室溫不達標但缺乏規(guī)范檢測流程，企業(yè)上門檢測時也面臨證據(jù)采集難、保存難等問題，給糾紛處理帶來阻礙；三是用戶違規(guī)用熱治理困境。部分用戶存在私改供暖設施、竊熱等違規(guī)行為，不僅影響供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行，還損害其他用戶合法權(quán)益，但企業(yè)在取證、追責過程中面臨諸多法律難題。
調(diào)研組一行認真傾聽企業(yè)訴求，針對上述問題逐一進行專業(yè)解答與指導。對于陳欠熱費催收，調(diào)研組建議企業(yè)規(guī)范催收流程，完善證據(jù)留存，必要時通過訴訟等司法途徑維護合法權(quán)益，并表示法院將優(yōu)化此類案件審理流程，提高執(zhí)行效率；針對溫度檢測證據(jù)固定，調(diào)研組提出可聯(lián)合制定標準化檢測流程，鼓勵采用智能化檢測設備，同時明確證據(jù)保存規(guī)范，確保糾紛處理時有據(jù)可依；對于違規(guī)用熱治理，調(diào)研組表示將加強與企業(yè)的聯(lián)動配合，加大對違規(guī)用熱行為的查處力度，為企業(yè)合法經(jīng)營保駕護航。此外，雙方還圍繞供熱合同簽訂、糾紛調(diào)解機制建設等展開深入探討，調(diào)研組結(jié)合典型案例，為企業(yè)提供了多項合規(guī)經(jīng)營建議。
此次調(diào)研交流是兩級法院深入踐行司法為民宗旨、主動服務實體經(jīng)濟的具體舉措，通過面對面溝通，有效搭建了法院與企業(yè)之間的溝通橋梁，不僅讓法院系統(tǒng)全面、精準地掌握了供熱企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中的司法需求與實際難題，更以問題為導向，推動企業(yè)核心訴求得到實質(zhì)性回應與解決，也為后續(xù)精準司法服務奠定了堅實基礎。
調(diào)研組表示，將以此次調(diào)研為契機，建立常態(tài)化溝通對接機制，及時跟蹤解決行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，持續(xù)優(yōu)化司法服務，針對供熱行業(yè)特點推出更多便民利民司法舉措，提高糾紛化解效率。公司領導表示，將嚴格落實合規(guī)經(jīng)營要求，積極采納法院提出的合理化建議，不斷提升服務質(zhì)量與風險防控能力，共同筑牢用戶溫暖過冬的保障防線，讓司法溫度與供暖熱度深度相融。
