“大爺，您家的分水器濾網(wǎng)堵了，所以家里溫度不理想。大爺，別看這小小的過(guò)濾網(wǎng)，就是讓你家地暖熱不起來(lái)的元兇之一，咱們暖氣管道里難免有雜質(zhì)，分水器的過(guò)濾網(wǎng)就是用來(lái)攔截這些雜質(zhì)的。但時(shí)間一長(cháng)雜質(zhì)堆積，就會(huì )影響水的流動(dòng)，地暖自然就不熱了?，F我們幫您清洗了?！?/span>
10月27日-11月3日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司組織運營(yíng)所員工持續深入轄區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。此次行動(dòng)針對老年家庭、往年供暖問(wèn)題集中住戶(hù)開(kāi)展優(yōu)先走訪(fǎng)。
工作人員攜帶專(zhuān)業(yè)測溫儀、維修工具上門(mén)，每到一戶(hù)先與居民溝通往年用暖體驗，詳細記錄室內溫度、暖氣片位置、管道使用年限等信息，確保精準掌握每一戶(hù)的供暖需求。在秋實(shí)西區小區，居民王大爺反映往年客廳溫度不太理想，希望工作人員幫忙看看。工作人員上門(mén)檢查發(fā)現暖氣片濾網(wǎng)被雜質(zhì)完全堵塞，而且管道內積氣嚴重。工作人員當場(chǎng)清洗濾網(wǎng)、反復排氣，半小時(shí)后用測溫儀實(shí)測溫度明顯上升?！艾F在暖氣片摸著(zhù)比原來(lái)熱乎多了，謝謝你們！”王大爺握著(zhù)工作人員的手連聲道謝。
“每一戶(hù)濾網(wǎng)變干凈，冬天居民家里的溫暖就能增加一分。我們運營(yíng)所的每一位客服人員都深諳這個(gè)道理。供暖初期用戶(hù)家中的過(guò)濾網(wǎng)很容易堵塞，影響熱水的流量和流速，導致室內溫度下降。我們運營(yíng)所從轄區用民最關(guān)心、最直接的問(wèn)題入手，濾網(wǎng)堵塞是小事，但我們不“小視”，每周開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，精準解決用戶(hù)用熱問(wèn)題，不再讓雜質(zhì)“堵”住溫暖，持續為居民的幸福生活加碼?！边\營(yíng)所一負責人如是說(shuō)。
在走訪(fǎng)過(guò)程中，大多數用戶(hù)暖氣不熱都存在濾網(wǎng)堵塞、管道集氣等常見(jiàn)問(wèn)題，工作人員經(jīng)過(guò)現場(chǎng)拆解清洗、排氣，均快速恢復供暖效果。走訪(fǎng)期間，工作人員同步開(kāi)展意見(jiàn)征集，通過(guò)面對面交流、填寫(xiě)問(wèn)卷等形式，收集居民對供暖、繳費等方面的意見(jiàn)建議。
此次活動(dòng)走訪(fǎng)了綠地五期、博園小區、香格里小區、秋實(shí)西區、秋實(shí)北區、東達景苑6個(gè)小區，共走訪(fǎng)用戶(hù)362戶(hù)，解決不熱問(wèn)題10件，其中排氣6戶(hù)，清洗濾網(wǎng)2戶(hù)，其他暖氣問(wèn)題2戶(hù)。發(fā)放宣傳資料60本、暖心卡155張。下一步，辛家營(yíng)分公司將持續聚焦群眾需求，優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，讓溫暖直達群眾心坎，為構建和諧社會(huì )貢獻企業(yè)力量。
