為扎實(shí)做好今冬供熱服務(wù)各項工作，精準掌握居民的用熱情況，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)的訴求，供暖以來(lái)，富泰熱力公司全面啟動(dòng)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項行動(dòng)。各分公司組織員工深入供熱轄區各小區，走進(jìn)一戶(hù)戶(hù)居民家中，用細致入微的服務(wù)將溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。近日，筆者來(lái)到新華東、光明分公司“訪(fǎng)民問(wèn)暖”現場(chǎng)，目睹了奔波中的奉獻、溝通時(shí)的信任、交流時(shí)的和諧、受助后的感動(dòng)。
“您好，我們來(lái)看看您家暖氣怎么樣?！薄按鬆?，家里暖和不，有沒(méi)有什么用熱問(wèn)題？”“阿姨，我們給您排完氣了，暖氣也熱了，這個(gè)卡片上有我的電話(huà)，以后有問(wèn)題您就打電話(huà)?！睘槭刈嘏拙€(xiàn)，各分公司員工走進(jìn)居民小區，逐家逐戶(hù)走訪(fǎng)、排查，現場(chǎng)解決用戶(hù)的用熱難題。
10月16日，新華東分公司員工攜帶測溫儀、工具包來(lái)到造紙廠(chǎng)小區 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”。每到一戶(hù)，他們首先測量室溫，詳細了解用熱情況，并對室內暖氣片、管道接口、閥門(mén)等部位進(jìn)行細致檢查。遇到暖氣不熱、管道阻塞等情況現場(chǎng)幫助、指導熱用戶(hù)排氣、調節閥門(mén)，確保供熱循環(huán)暢通。
“您家的溫度好像不如其他鄰居家的高，我們幫您看看怎么回事兒吧?！弊哌M(jìn)居民王女士家中，工作人員發(fā)現用戶(hù)室內溫度明顯偏低，排查后判斷是暖氣管道積氣所致，于是他們取下暖氣保護罩排氣后不到5分鐘，暖氣便漸漸熱了起來(lái)。王女士說(shuō)：“平時(shí)只有我跟寶寶兩個(gè)人在家，我不太懂這些，也不敢動(dòng)，怕弄壞了漏水就更麻煩了，這兩天天氣也涼了，我跟孩子幾乎一整天都在家里活動(dòng)，確實(shí)感覺(jué)溫度有些不舒適，感謝你們的及時(shí)幫助，謝謝了?！蓖跖繉ぷ魅藛T主動(dòng)上門(mén)服務(wù)感動(dòng)不已?！安挥每蜌?，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們就行?！迸R走前工作人員又將印有自己電話(huà)的供熱服務(wù)卡片遞給熱用戶(hù)。
“自從你們給弄完暖氣以后店里就熱乎了，客人來(lái)吃飯也很舒適，沒(méi)有問(wèn)題，謝謝你們啊?！?0月23日，光明分公司員工在回民區水岸新巢小區火鍋店回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)店主開(kāi)心地說(shuō)。該用戶(hù)在供熱初期反映店里暖氣不熱，光明分公司鴻博供暖所員工聶磊和維修師傅及時(shí)上門(mén)排查，發(fā)現是濾網(wǎng)阻塞所致，他們?yōu)闊嵊脩?hù)逐環(huán)清洗了地暖管道，店里暖氣熱了起來(lái)，為了跟蹤了解后續的用熱情況，當日他們再次來(lái)到店里進(jìn)行了回訪(fǎng)。
分公司員工在走訪(fǎng)過(guò)程中，遇上外出回家的8號樓1單元7樓熱用戶(hù)反映家中暖氣不熱，他們當即跟隨熱用戶(hù)回家查看，發(fā)現不僅暖氣閥門(mén)未開(kāi)啟，而且地暖管道嚴重阻塞。隨后他們?yōu)闊嵊脩?hù)打開(kāi)了閥門(mén)、清洗了地暖管道，用戶(hù)家的室溫明顯提升?！斑@是我們今年才租的房子，我啥也不懂，感覺(jué)家里不熱，也找不出原因，要不是你們今天上門(mén)走訪(fǎng)，我還真不知道該咋辦，太感謝你們了，必須給你們點(diǎn)個(gè)贊?！泵?zhù)自家漸漸溫熱的地面熱用戶(hù)高興地說(shuō)。事后，熱用戶(hù)為了再次表達自己的感激之情，將電話(huà)打到了12345接訴即辦平臺，對分公司員工主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)給予了表?yè)P。
活動(dòng)中，公司員工把服務(wù)指南送上門(mén)、把辦事流程講清楚、把用熱常識講明白，從調閥門(mén)、排積氣等一件件小事，到洗濾網(wǎng)、堵漏點(diǎn)等一件件實(shí)事，既有周到的關(guān)懷，更有情感的傳遞，標志著(zhù)公司“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)的服務(wù)范圍不斷拓展，服務(wù)形式不斷豐富。貼心交流時(shí)的換位思考，真誠溝通時(shí)的將心比心，折射出濃濃的人情味，當用戶(hù)臉上綻開(kāi)笑顏、當心與心之間架起橋梁、當感動(dòng)用戶(hù)的無(wú)數個(gè)瞬間頻現，供熱服務(wù)跨越了職責身份，觸動(dòng)了供用間的情感共鳴。一輪輪的深入走訪(fǎng)，一次次的排憂(yōu)解難，體現了公司聽(tīng)實(shí)話(huà)、察實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效的勇氣和決心，從腳踏實(shí)地辦好一件事，到舉一反三解決一類(lèi)事，“訪(fǎng)民問(wèn)暖”像一個(gè)個(gè)觸角，敏銳地感知著(zhù)用戶(hù)的冷暖，推動(dòng)供熱服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
“以前供熱有問(wèn)題不知道找誰(shuí)，現在好了，你們時(shí)不時(shí)的就上門(mén)問(wèn)暖，不僅能及時(shí)解決問(wèn)題，還教我們如何維護暖氣設施，真的很好，我們心里也特別暖?！睙嵊脩?hù)劉大爺說(shuō)。
據統計，截至目前，各分公司“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)已走訪(fǎng)88個(gè)小區、5677戶(hù)居民，及時(shí)為用戶(hù)解決了各類(lèi)用熱問(wèn)題。下一步，公司將繼續完善“訪(fǎng)民問(wèn)暖”長(cháng)效機制，認真傾聽(tīng)用戶(hù)呼聲、真情順應用戶(hù)期盼、持續關(guān)注用戶(hù)需求，把打通卡點(diǎn)堵點(diǎn)、解決痛點(diǎn)難點(diǎn)、回應焦點(diǎn)熱點(diǎn)變成工作支點(diǎn)、服務(wù)亮點(diǎn)，用細心、耐心、巧心開(kāi)拓服務(wù)新思路，著(zhù)力打磨供熱服務(wù)的精度、細度，讓主動(dòng)服務(wù)、精準服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)，把實(shí)事、好事辦到用戶(hù)心坎上。
