10月28日，富泰熱力公司召開(kāi)第三次供熱生產(chǎn)例會(huì )，總結近期供暖運行情況，研判當前供熱形勢，并就下一階段確保供熱系統安全、穩定、高效運行進(jìn)行了部署。
會(huì )上，各分公司負責人就近期運行工況、停供面積、收費進(jìn)展等情況進(jìn)行了匯報。會(huì )議指出，供暖以來(lái)，公司上下同心、忠于職守，供熱生產(chǎn)運行工作總體良好，態(tài)勢平穩，但也要充分認識到保障供熱運行持續穩定、鞏固提升服務(wù)質(zhì)量仍然面臨許多挑戰，需要付出更多的努力。各單位、部門(mén)要提高政治站位，牢記供好熱、服好務(wù)職責使命，在保持良好開(kāi)局的基礎上，不斷完善思路舉措，推出更多用戶(hù)認可的措施。特別是針對投訴較多、搶修頻繁的供熱區域，要加大巡查力度，提前消除安全隱患，并通過(guò)調網(wǎng)、入戶(hù)走訪(fǎng)等辦法，積極回應用戶(hù)的關(guān)切，破解用熱難題。
會(huì )議強調，隨著(zhù)氣溫的逐漸降低，供熱任務(wù)將更加艱巨繁重，各分公司要密切關(guān)注氣溫變化，及時(shí)調整供熱管網(wǎng)流量，避免因管網(wǎng)流量不均衡導致供熱區域溫度失衡，造成熱用戶(hù)投訴增加；各分公司、長(cháng)輸運行項目部要加強巡檢工作，重新梳理各項巡檢、值班等制度，嚴格落實(shí)各項制度，做到責任到人、措施到位，確保問(wèn)題早發(fā)現、早處置，要強化應急響應機制，對突發(fā)故障實(shí)行限時(shí)閉環(huán)處理，杜絕遲報漏報；要進(jìn)一步加強與熱用戶(hù)溝通，精準把握用戶(hù)的需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量；要持續優(yōu)化能耗管理，推進(jìn)節能降耗措施落地見(jiàn)效，全力保障供熱質(zhì)量與民生滿(mǎn)意度雙提升。
會(huì )議指出，智慧平臺已實(shí)現對供熱運行數據的實(shí)時(shí)監控與分析，下一步，要深化系統應用，提升預警預判能力，推動(dòng)供熱調度向智能化、精細化邁進(jìn)，各相關(guān)部門(mén)要加快數據對接，做到數據、位置準確，為安全穩定供熱提供有力技術(shù)支撐；要加強客服熱線(xiàn)值班力量配置，確保24小時(shí)全天候響應用戶(hù)訴求，力爭做到未訴先辦；客服人員要結合智慧平臺數據分析，主動(dòng)篩查低溫小區及頻次較高投訴區域，提前介入處置，變“被動(dòng)響應”為“主動(dòng)服務(wù)”；要持續開(kāi)展訪(fǎng)民溫暖、入戶(hù)測溫與回訪(fǎng)工作，切實(shí)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
會(huì )議強調，安全始終是供熱工作的生命線(xiàn)，一刻也不可放松。各級、各部門(mén)要壓實(shí)安全生產(chǎn)責任，強化隱患排查治理，做到不留死角、不存盲區。特別是對重點(diǎn)設施、關(guān)鍵部位要開(kāi)展常態(tài)化巡檢，確保設備運行狀態(tài)良好；要結合冬季氣候特點(diǎn)，提前做好極端天氣應對預案，備足應急物資，提升處置能力，要加強員工安全教育與操作規范培訓，筑牢安全防線(xiàn)。
