“好人好事傳真情，雷鋒精神譜新章”“熱心助人，精神可嘉”。10月24日，金城小區住戶(hù)將兩面鮮紅的錦旗送到金橋分公司運營(yíng)三所孔祥峰和張海義的手中，再三感謝工作人員及時(shí)解決家中供暖難題。
70多歲的付大娘居住在金城小區，供暖初期家中室內溫度偏低，給老兩口的生活帶來(lái)諸多不便。運營(yíng)所工作人員了解情況后，第一時(shí)間安排客服人員上門(mén)檢查暖氣管道、閥門(mén)等設備，仔細排查每一個(gè)可能存在問(wèn)題的環(huán)節。最終確定問(wèn)題根源是入戶(hù)閥門(mén)老化損壞和溫控閥門(mén)未開(kāi)啟，導致熱水循環(huán)不暢?？头藛T隨即拿出工具開(kāi)始為用戶(hù)處理問(wèn)題，在維修過(guò)程中，他們耐心溝通，安撫付大娘的情緒，告知維修進(jìn)度，細心講解地暖簡(jiǎn)單維護技巧，并留下24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，承諾有問(wèn)題隨叫隨到。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的努力，暖氣逐漸恢復了正常溫度。
“沒(méi)想到問(wèn)題解決得這么快，現在屋里暖烘烘的，心里更暖！”付大娘拿著(zhù)錦旗激動(dòng)地說(shuō)。這兩面錦旗，不僅是用戶(hù)對供暖服務(wù)的認可，更是對供熱人用心守護民生的生動(dòng)寫(xiě)照。下一步，分公司將繼續秉持“為民服務(wù)”的宗旨，關(guān)注用戶(hù)需求，切實(shí)解決用戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，為用戶(hù)創(chuàng )造更加舒適、溫暖的生活環(huán)境。
