10月24日，集團黨委副書(shū)記、工會(huì )主席張宇一行深入燃氣熱力公司所屬多個(gè)供熱站點(diǎn)及居民小區，實(shí)地調研督導冬季供熱保障工作，并開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”入戶(hù)走訪(fǎng)，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，確保群眾溫暖過(guò)冬。
調研組先后前往鐵路林場(chǎng)換熱站、長(cháng)安金座換熱站、芳汀花園換熱站及水岸小鎮鍋爐房，深入供熱運行核心區域，仔細查看了鍋爐、換熱機組、循環(huán)泵、控制系統等關(guān)鍵設備的運行狀況，詳細詢(xún)問(wèn)了熱源保障、參數調整、安全措施、應急預案準備及值班值守等情況。在各站點(diǎn)，調研組認真聽(tīng)取了現場(chǎng)負責人關(guān)于當前供熱運行、能耗管理、服務(wù)區域覆蓋以及近期寒潮應對措施的工作匯報，并與一線(xiàn)員工親切交流，了解他們的工作生活情況。
在長(cháng)安金座小區和水岸小鎮小區，調研組隨機入戶(hù)走訪(fǎng)，實(shí)地感受居民家中溫度，與用戶(hù)面對面溝通交流?！凹依餃囟仍趺礃?？”“對供熱服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意？”“有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？”調研組仔細詢(xún)問(wèn)居民們的切身感受，認真傾聽(tīng)記錄用戶(hù)關(guān)于供熱溫度、客服響應、故障報修等方面的意見(jiàn)和建議。對于居民反映的情況，調研組要求工作人員詳細記錄、及時(shí)跟進(jìn)、快速反饋，確保用戶(hù)訴求件件有回音、事事有著(zhù)落。
調研強調，冬季供熱是關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的重大民生工程、民心工程，必須高度重視，全力以赴。一是要壓實(shí)安全責任。時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，加強對供熱設施設備的巡檢和維護，及時(shí)發(fā)現并消除隱患，確保供熱系統持續、穩定、安全運行，堅決杜絕安全事故發(fā)生。二是要提升服務(wù)質(zhì)量。供熱分公司與客服管理部要緊密協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應速度，暢通訴求渠道，特別是要關(guān)注并及時(shí)解決“訪(fǎng)民問(wèn)暖”中收集到的實(shí)際問(wèn)題，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。三是要保障穩定運行。密切關(guān)注天氣變化，科學(xué)精準調度，根據氣溫適時(shí)調整運行參數，確保熱源充足、熱量均衡輸送，全力保障供熱質(zhì)量，尤其要保障極端天氣下的用熱需求。四是要關(guān)心關(guān)愛(ài)職工。做好一線(xiàn)職工的后勤保障工作，為他們創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，解決實(shí)際困難，凝聚起保障供熱的強大合力。
