10月22日，富泰熱力新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉來(lái)的表?yè)P工單，轉達了熱用戶(hù)對公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。
新華西分公司
10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶(hù)來(lái)到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長(cháng)郝文俊和員工韓利軍立即跟隨熱用戶(hù)前往家中查看。由于該小區屬于老舊小區，是上供下回的大串聯(lián)系統，分析是頂樓熱用戶(hù)沒(méi)有排氣循環(huán)不暢導致，他們在轄區網(wǎng)格員的協(xié)助下聯(lián)系到頂樓住戶(hù)并進(jìn)行了排氣，不一會(huì )熱用戶(hù)家中溫度明顯提升?？紤]到該樓棟排氣閥大多使用年限較久，且住戶(hù)多為老年人，不熟悉排氣操作方法，于是他們又對每個(gè)單元樓道內立管及熱用戶(hù)家的暖氣都逐一進(jìn)行了排氣，并對熱用戶(hù)家中的供暖設施仔細進(jìn)行了排查，確保了熱用戶(hù)的正常用熱，他們的暖心服務(wù)，得到了大家的肯定和贊揚。
“太感謝富泰熱力的員工了，不僅服務(wù)好，還特別有責任心，之前家里暖氣不熱的問(wèn)題一下子就解決了，現在我們單元每個(gè)人家里都暖乎乎的?！?0月22日熱用戶(hù)特意致電12345接訴即辦平臺對郝文俊和韓利軍表示了感謝。
光明分公司
10月22日，水岸新巢商鋪一位熱用戶(hù)因室溫不理想給光明分公司打來(lái)求助電話(huà)，接到通知后，分公司鴻博供暖所員工聶磊、孫華華立即趕往熱用戶(hù)家中，經(jīng)過(guò)仔細排查后發(fā)現是地暖管堵塞嚴重導致，查明原因后，他們?yōu)闊嵊脩?hù)沖洗了地暖管道?？紤]到熱用戶(hù)不會(huì )排氣的顧慮，他們還幫助熱用戶(hù)更換了自動(dòng)排氣閥并進(jìn)行了排氣，不一會(huì )家中溫度明顯提升。維修結束后，他們又耐心地向熱用戶(hù)講解了暖氣設備的日常維護和注意事項。
事后，受助熱用戶(hù)打電話(huà)給12345平臺表達了對兩位員工的謝意：“太感謝鴻博所的工作人員了，不光解決了暖氣不熱的問(wèn)題，還給換上了更方便的閥門(mén)，這么貼心又負責的員工，真得好好夸夸！”
10月23日上午，工作人員再次到熱用戶(hù)家進(jìn)行了回訪(fǎng)。
