為切實(shí)保障民生供暖，10月23 日，毫沁營(yíng)分公司組織工作人員深入金鹿泊樂(lè )城小區，開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項行動(dòng)。通過(guò)“聽(tīng)訴求、查隱患、解難題”，及時(shí)解決用戶(hù)供熱問(wèn)題，實(shí)地排查小區供熱質(zhì)量，精準掌握居民室內溫度、供熱設備運行等實(shí)際情況，確保將溫暖服務(wù)送到群眾家門(mén)口。
此次行動(dòng)聚焦小區獨居老人或行動(dòng)不便等特殊家庭以及往年反映供暖問(wèn)題較為集中的小區住戶(hù)，組織12名專(zhuān)業(yè)人員分為6個(gè)小組，采取“敲門(mén)入戶(hù)+現場(chǎng)辦公”的模式，每到一戶(hù)均詳細詢(xún)問(wèn)室內溫度、供暖設備運行情況等，使用專(zhuān)業(yè)設備進(jìn)行現場(chǎng)測溫，對暖氣片、閥門(mén)等部件進(jìn)行檢查維護，現場(chǎng)解決排氣不暢、濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題。同時(shí)將居民對于供熱服務(wù)、收費標準、故障處理等方面的意見(jiàn)與建議，進(jìn)行現場(chǎng)解答并記錄，建立問(wèn)題臺賬并跟蹤整改服務(wù)。
提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與信任度，強化與熱用戶(hù)的溝通協(xié)作，成為近期毫沁營(yíng)分公司客戶(hù)服務(wù)的工作重點(diǎn)，對此次走訪(fǎng)中遇到的不熱住戶(hù)，工作人員認真記錄，并制定針對性走訪(fǎng)記錄方案。同時(shí)，走訪(fǎng)人員準備了供熱知識宣傳手冊、涉及涵蓋供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等維度的調查問(wèn)卷，聯(lián)合小區物業(yè)提前摸排住戶(hù)信息，確保此次走訪(fǎng)服務(wù)全覆蓋。
此次“訪(fǎng)民溫暖”活動(dòng)累計走訪(fǎng)居民200戶(hù)，為18戶(hù)用戶(hù)檢查暖氣片、管道接口等設施運行狀態(tài)，詳細登記居民訴求，通過(guò)面對面交流與問(wèn)卷調查，共收集有效反饋建議意見(jiàn)23條，發(fā)放供熱服務(wù)卡75張，清洗濾網(wǎng)2戶(hù)，為6戶(hù)居民提供繳費咨詢(xún)服務(wù)并協(xié)助其足不出戶(hù)成功辦理繳費業(yè)務(wù)。
供熱無(wú)小事，冷暖系民心。下一步，毫沁營(yíng)分公司將建立長(cháng)效回訪(fǎng)機制，持續跟蹤供暖效果，實(shí)現一線(xiàn)走訪(fǎng)與后臺運行聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)冬季供熱保障基礎，確保服務(wù)轄區內千家萬(wàn)戶(hù)居民安心、溫暖過(guò)冬。
