為使新入職員工迅速適應崗位要求，全面提升專(zhuān)業(yè)素養與服務(wù)能力，10月11日下午，燃氣熱力公司客戶(hù)服務(wù)部組織新一期員工系統化崗前培訓。本次培訓聚焦“客戶(hù)服務(wù)”與“安全生產(chǎn)”兩大核心，旨在打造一支業(yè)務(wù)精湛、意識過(guò)硬的客服隊伍。
精進(jìn)話(huà)務(wù)技能，塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。話(huà)務(wù)溝通是客戶(hù)感知服務(wù)品質(zhì)的首要窗口。在話(huà)務(wù)培訓環(huán)節，內容重點(diǎn)涵蓋了服務(wù)規范、溝通技巧、系統操作及應急處置流程。通過(guò)理論講解、案例分析與情景模擬相結合的方式，深入剖析了服務(wù)用語(yǔ)標準化、情緒管理、有效傾聽(tīng)及客戶(hù)訴求精準研判等關(guān)鍵要點(diǎn)。培訓強調，每一位話(huà)務(wù)員都代表著(zhù)公司的形象，要做到響應及時(shí)、解答準確、態(tài)度親和，確保為客戶(hù)提供高效、規范、溫暖的熱線(xiàn)服務(wù)體驗，切實(shí)提升首次呼叫解決率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
強化安全意識，堅守安全生產(chǎn)底線(xiàn)。安全是燃氣熱力行業(yè)的生命線(xiàn)。安全培訓部分作為重中之重，內容緊密?chē)@燃氣與熱力基礎知識、安全使用常識、相關(guān)法律法規及公司安全管理制度展開(kāi)，強化了“安全第一，預防為主”的責任意識。要求新員工在后續工作中，無(wú)論是進(jìn)行電話(huà)指導還是后續可能的現場(chǎng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，要具備敏銳的安全洞察力，能夠準確識別并初步處理用戶(hù)端反映的安全隱患，成為守護用戶(hù)安全與穩定運行的一道堅實(shí)屏障。
通過(guò)此次系統化、規范化的入職培訓，新員工不僅初步掌握了崗位必備的業(yè)務(wù)技能，更深刻理解了自身工作所承載的安全責任與服務(wù)使命。大家紛紛表示，將以此次培訓為起點(diǎn)，盡快融入團隊，恪盡職守，為保障民生用氣用熱安全、提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象貢獻自己的力量。
